Tudásbázis

Az asszisztensed csak arról tud válaszolni, amit ismer. Minden hozzáadott tartalom bekerül a tudásbázisba — amikor egy látogató kérdez, az AI ott keresi meg a legrelevánsabb részt, és abból állítja össze a választ. Minél jobb a tudásbázis, annál jobbak a válaszok.

Két út a tartalmakhoz

Két, egymást kiegészítő módod van. Válaszd azt, amelyik illik a meglévő forrásodhoz.

	Kézi feltöltés	Szinkronizált források
Miről szól	Egyesével adod hozzá a tartalmakat	Egyszer bekötöd, utána magától frissül
Mire jó	GYIK, szabályzatok, egy-egy cikk, PDF	Teljes weboldal, blog, videócsatorna
Friss marad?	Nem — kézzel frissíted	Igen — automatikusan szinkronizál
Honnan indul	Asszisztens → Tartalmak → Tartalom hozzáadása	Vezérlőpult → Szinkronizált források

Kézi feltöltés

Egyesével adsz hozzá tartalmakat. Akkor a legjobb, ha kevés, kész és ritkán változó tartalomról van szó. Te döntöd el a címet, a sorrendet, és hogy mi marad a tudásbázisban.

Szöveg — begépeled vagy beilleszted, max. 500 KB. GYIK-hez, szabályzatokhoz.
URL — egy weboldal automatikus beolvasása és indexelése.
YouTube videó — egy videó feliratának kinyerése, időbélyegekkel.
PDF — fájlfeltöltés, automatikus szövegkinyeréssel.
DOCX — Word dokumentum feltöltése, azonnali szövegkinyeréssel.

Az összes kézi típus →

Szinkronizált források

Egyszer bekötsz egy forrást — weboldalt, blogot, YouTube-csatornát —, és az EchoAI a háttérben tartja frissen a tartalmat. Akkor a legjobb, ha sok, gyakran változó tartalomról van szó, vagy ha a tartalom már él valahol, ahova egyébként is rendszeresen publikálsz.

Weboldal — sitemap alapján beolvas bármilyen publikus oldalt. Többnyelvű shopokat és nagy katalógusokat is kezel.
WordPress — REST API integráció, valós idejű webhook frissítésekkel.
Framer — Framer site integráció, automatikus felismeréssel.
YouTube-csatorna — a csatorna összes publikus videóját automatikusan beolvassa.

Az összes szinkronizált forrás →

Melyiket válaszd?

A kettő egymás mellett is mehet — a legtöbb csapat így használja. Ezek segítenek dönteni:

A tartalom már WordPressben, Framerben vagy YouTube-csatornán van. Köss be szinkronizált forrást. Ne másolgasd át kézzel — hagyd, hogy szinkronizáljon.
Egyszeri tudás, amit máshol nem tartasz (GYIK, visszatérítési szabályzat, betanító doksi). Add hozzá kézzel — általában szövegként vagy PDF-ként.
Van publikus weboldalad, de nincs CMS-integrációd. Használj Weboldal szinkronizált forrást (sitemap-beolvasással). Ha csak egyetlen oldalról van szó, az URL kézi típus a megfelelő.

Kézi és szinkronizált egymás mellett

Mindkét típusú tartalom ugyanabba a könyvtárba kerül, és ugyanazt az AI-t táplálja. Bármelyik tartalomnál állíthatod az engedélyezést és a hivatkozást — mindegy, honnan jött.

Tartalomvezérlés

Minden tartalom — akár kézi, akár szinkronizált — ugyanazokkal a kapcsolókkal kezelhető a könyvtárban.

Engedélyezés / kikapcsolás

Az Engedélyezve kapcsoló dönti el, hogy az AI használja-e a tartalmat.

Állapot	Az AI használja?	Mit jelent
Bekapcsolva	Igen	Az AI felhasználja a válaszokhoz.
Kikapcsolva	Nem	Kikerül a tudásbázisból, de megmarad a könyvtárban. Bármikor visszakapcsolhatod.

Hasznos, ha ideiglenesen el akarsz rejteni egy elavult tartalmat törlés nélkül.

Hivatkozás kapcsoló

A Hivatkozás kapcsoló dönti el, hogy a tartalom megjelenik-e a válasz alatti Tudásforrások szekcióban.

Állapot	A látogató látja?	Mit jelent
Be	Igen	A látogató látja a forrást (cím, link, kép) a Tudásforrások között.
Ki	Nem	Az AI továbbra is felhasználja, de a látogató nem látja, honnan jött a válasz.

Belső referenciatartalmaknál hasznos: javítja a választ, de nem szeretnéd publikusan linkelni.

Frissítés, szerkesztés, törlés

Frissítés — az URL- és a szinkronizált tartalmak újra lekérhetők az eredeti forrásból.
Szerkesztés — közvetlenül csak a kézi szövegtartalom szerkeszthető. Az URL, a YouTube, a PDF, a DOCX és a szinkronizált tartalmak csak olvashatók — frissítéssel hozhatod őket naprakésszé.
Törlés — a könyvtárból csak a kézzel hozzáadott tartalmat tudod törölni. A szinkronizált tartalmat magán az integráción keresztül kezeled.

A tartalomkönyvtár

Minden asszisztensnek saját Tartalmak oldala van, rendezhető és lapozható táblázattal. Címre keresel (kulcsszavas és szemantikus keresés), forrás szerint szűrhetsz, és bármelyik tartalmat megnyithatod megtekintésre vagy szerkesztésre.

A felső navigáció Tartalmak oldala az összes asszisztens tartalmát egy helyen mutatja. Szűrhetsz típus szerint és asszisztens szerint, és egyszerre kereshetsz az egészben.

Tartalomkeret

A csomagod határozza meg, összesen hány tartalmat tárolhatsz a szervezet összes asszisztensében együtt. Ez nem havi keret: nem nullázódik — a tárolt tartalmak addig foglalják a helyet, amíg le nem törlöd őket. A használatot a Csomag oldalon nézheted meg (Szervezetváltó → Csomag).

Megtelt a tartalomkeret?

Ha betelik a tartalomkeret, új tartalmat nem tudsz hozzáadni, és a szinkronizált források szünetelnek. A meglévő tartalmak változatlanul elérhetők maradnak. Törölj tartalmat a hely felszabadításához, vagy válts nagyobb csomagra a keret megemeléséhez.

Hogyan használja az AI a dátumokat

Amikor egy látogató kérdez, az AI a tudásbázisban hibrid kereséssel találja meg a választ: egyszerre keres a pontos kulcsszavakra és a kérdés jelentésére is. Így a beszédes nevet (pl. konkrét terméknév) és a körülírt, szinonimás kérdést is megtalálja.

Az AI a tartalmak publikálási dátumát is figyelembe tudja venni — például amikor a látogató a legfrissebb hírre, legutóbbi bejegyzésre vagy egy adott időszakra kérdez rá. Ez az időérzékeny keresés asszisztensenként külön kapcsol be, automatikusan, és csak akkor, ha van értelme:

Időérzékeny keresés	Állapot	Mikor
Sok, dátumozott, időben szétszórt tartalom (pl. blog, hírfolyam)	Bekapcsol	Az AI a dátum mentén is tud rendezni és szűrni.
Kevés, dátum nélküli vagy időben szűk tartalom (pl. örökzöld GYIK)	Kikapcsol	A dátum itt nem mond semmit, ezért az AI figyelmen kívül hagyja.

Neked nincs vele dolgod: a beállítás magától hangolódik, ahogy a tartalom változik. Ha azt szeretnéd, hogy az időérzékeny keresés bekapcsoljon, töltsd ki a tartalmaid publikálási dátumát.

Tippek a jó tudásbázishoz

Kezdd a leggyakoribb kérdésekkel. Mit kérdeznek tőled az ügyfeleid a legtöbbször? Azt add hozzá először.
Egy téma = egy tartalom. Ne tömj mindent egy nagy szövegblokkba. A fókuszált tartalmak jobban teljesítenek.
Írj beszédes címeket. A cím segíti az AI-t, hogy a kérdést a megfelelő tartalomhoz kapcsolja.
Tartsd frissen. Változott az árazás? Frissült egy szabályzat? Frissítsd a tartalmat is.
Tesztelj a hozzáadás után. Menj a chatre, kérdezz az új tartalomról, és nézd meg, jó-e a válasz.