Beszélgetés indítása

Amikor megnyitod egy asszisztens chatjét, ezt látod:

1. Üdvözlő üzenet -- Az első üzenet, amelyet a Beállításokban állítasz be.
2. Indító kérdések -- Kattintható gombok az üdvözlés alatt (legfeljebb 5). Kattints rá, és az asszisztens azonnal elküldi kérdésként.
3. Üzenetmező -- Írd be a kérdésedet, és nyomj Entert.

Shift+Enterrel új sort kezdhetsz küldés nélkül.

Valós idejű válasz (streaming)

Az asszisztens szóról szóra, valós időben írja ki a választ, így már olvashatod, miközben generálódik. Amíg az asszisztens válaszol, az üzenetmező le van tiltva.

Generálás közben a küldés gomb helyén egy leállítás (Stop) gomb jelenik meg. Erre kattintva azonnal megszakíthatod a választ -- az addig megérkezett rész megmarad, az üzenetmező pedig újra elérhetővé válik, így folytathatod a beszélgetést.

Markdown formázás

Az asszisztens válaszai gazdag formázást támogatnak:

• Címsorok (több méretben)
• Félkövér és dőlt szöveg
• Felsorolások és számozott listák
• Kódrészletek és kódblokkok
• Kattintható hivatkozások

A formázás automatikus, az asszisztens válasza alapján.

Tudásforrások a válaszokban

Amikor az asszisztens a tudásbázisodból használ tartalmat a válaszhoz, a válasz alatt megjelenik egy Tudásforrások szekció. Minden forrás tartalmazza:

• A tartalom címét.
• Előnézeti képet (ha van).
• Hivatkozást az eredeti forrásra (weboldal, YouTube-videó stb.).

Kattintásra új fülön nyílik meg. Forrás csak olyan tartalomnál jelenik meg, amelynél a hivatkozás be van kapcsolva. Ha a hivatkozás ki van kapcsolva, a tartalom továbbra is segíti a válaszokat, de nem jelenik meg a Tudásforrások között. Lásd: Tudásbázis építése.

A forrásszekció automatikusan elrejtődik, amíg a válasz generálódik, és csak akkor jelenik meg, ha a felhasznált tartalom egy megbízhatósági küszöb fölött van. Ha az asszisztens nem talált elég releváns tartalmat (a küszöb alatti találatok), a Tudásforrások szekció egyáltalán nem jelenik meg -- így nem zavarnak a kevéssé kapcsolódó forrásra való hivatkozások.

Termékkártyák a chatben

Webshophoz kötött asszisztensnél, amikor a látogató konkrét termékekre kérdez rá, a válasz alatt a kapcsolódó termékek kártyaként jelennek meg, kétoszlopos rácsban. Minden kártya tartalmazza:

• Termékkép (ha van).
• Terméknév.
• Ár a beszélgetés nyelvének megfelelő formátumban (pénznemmel).
• Készlet-állapot -- színes ponttal jelölve: Raktáron vagy Elfogyott. A pontos darabszám soha nem jelenik meg, csak a raktáron / elfogyott állapot.

A kártya az adott termék oldalára mutat, kattintásra új fülön nyílik meg. Egyszerre legfeljebb 6 termék jelenik meg; a raktáron lévő, áras és képes termékek kerülnek előre. Az elfogyott termékek halványítva, de továbbra is láthatóan jelennek meg.

Az oldal kontextusa (URL-előnézet)

Ha a látogató egy adott oldalról nyitja meg a beágyazott chatet, a chat tetején egy kis előnézeti kártya jelenhet meg arról az oldalról, ahonnan érkezett. A kártya az oldal címét, egy rövid leírását és -- ha van -- egy képét mutatja, és a chat fejléce alatt rögzítve marad (nem görget el a beszélgetéssel).

Így az asszisztens már tudja, melyik oldalon jár a látogató, és a látogató is látja, milyen kontextusban kérdez -- például egy konkrét termék- vagy szolgáltatásoldalon.

Fájlfeltöltés

Fájlt feltölteni belső (tudásbázis) és szerződés asszisztensnél lehet. Publikus asszisztensnél nem érhető el.

Hogyan tölts fel

1. Kattints a + gombra az üzenetmező mellett.
2. Válassz ki egy vagy több fájlt.
3. Vagy húzd rá közvetlenül az üzenetmezőre.

Támogatott fájltípusok

• PDF
• DOCX (Word-dokumentum)
• MD (Markdown)
• HTML
• XML
• JSON
• TXT

Korlátok

• Fájlonként legfeljebb 10 MB.
• Egyszerre legfeljebb 3 fájl.

Hogyan működik

A kiválasztott fájlok kompakt chipekként jelennek meg az üzenetmező alatt, a fájlnévvel és egy feltöltési jelzővel. A fájlok a háttérben töltődnek fel, miközben írod az üzenetedet. Ha az üzenetet még a feltöltés befejezése előtt küldöd el, az üzenet megvárja, amíg minden fájl feltöltődik -- de az előnézetet már látod. A beszélgetésben egy fájlmelléklet-kártya jelenik meg a típussal, a névvel és a mérettel.

Intelligens kérdések

Ha bekapcsolod az asszisztens beállításaiban, akkor minden válasz után az asszisztens a beszélgetéshez illő követő kérdéseket javasol.

Hogyan jelennek meg

A válasz után 2-3 kattintható gomb jelenik meg. Ezek olyan kérdések, amelyeket az asszisztens szerint érdemes lehet a következőnek feltenned, az eddigi beszélgetés alapján.

Kétféle intelligens kérdés

• Általános -- Sima követő kérdések, amelyek folytatják a témát.
• Leadgyűjtés -- Cselekvésre ösztönző gombok, amelyek egy leadgyűjtő űrlaphoz kötődnek (csak publikus asszisztensnél). Például egy árazási kérdés után: „Kérj személyre szabott ajánlatot." Kattintásra elindul a leadgyűjtés.

Az intelligens kérdések csak akkor jelennek meg, amikor a válasz teljesen megérkezett.

Beszélgetési előzmények

Tudásbázis (belső) asszisztensnél

A chat bal oldalán egy előzménypanel látható a korábbi beszélgetéseiddel. Kattints egyre a folytatáshoz. Minden tag csak a saját beszélgetéseit látja.

Publikus asszisztensnél (admin nézet)

Az adminok az oldalsáv Beszélgetések oldalán látják az összes látogatói beszélgetést. A táblázat mutatja:

• A beszélgetés azonosítóját és címét.
• A felhasználó avatarját vagy az ország zászlaját.
• Az üzenetek számát.
• A felismert nyelvet.
• A létrehozás és a frissítés dátumát.
• Felül egy üzenetszám-grafikont.

Kattints egy beszélgetésre a teljes beszélgetés megtekintéséhez.

Új beszélgetés indítása

Kattints a fejlécben az Új beszélgetés gombra (frissítés ikon). Új, üres beszélgetés indul, a korábbi beszélgetés pedig megmarad az előzményekben.

Preview mód (beágyazott chat)

Amikor a chat preview módban van beágyazva egy weboldalba, a látogató előbb egy indítóképernyőt lát (üdvözlés, indító kérdések, „Chat indítása" gomb), visszatérőként pedig a beszélgetés folytatását. A teljes leírást — új és visszatérő látogatók, mobil viselkedés, testreszabás — a Preview mód oldalon találod.

Beszélgetések megőrzése

A beszélgetések automatikusan mentődnek:

• Beágyazott chat (weboldal látogatói) -- A beszélgetést a látogató böngészője jegyzi meg, így a visszatérő látogatók ott folytatják, ahol abbahagyták. A böngészőadatok törlése (vagy egy másik böngésző) új beszélgetést indít.
• Vezérlőpult chat (tagok) -- A beszélgetések a szerveren tárolódnak, a felhasználói fiókodhoz kötve. Eszközök és böngészők között is megmaradnak.

50+ nyelv, automatikusan

Az asszisztens felismeri a látogató nyelvét, és azon válaszol. Több mint 50 nyelvet támogat. A nyelvet az első üzenetből érzékeli, és a teljes beszélgetés során megtartja.

Billentyűparancsok

Hibahelyzetek

• Elfogyott a havi üzenetkeret -- Ha a szervezeted elhasználta az adott hónapra járó üzeneteket, a chat hibaüzenetet jelenít meg. A keret a számlázási fordulónapon nullázódik; ha addig is több üzenetre van szükséged, válts nagyobb csomagra.
• Napi látogatói üzenetkorlát (50/nap) -- A beágyazott chat minden látogatóját egy napi 50 üzenetes korlát védi, IP-cím szerint. Ez nem a szervezet havi keretéből fogy: külön, látogatónkénti túlterhelés-védelem, hogy egyetlen látogató (vagy bot) ne tudja egyetlen nap alatt elhasználni a teljes keretet. A számláló minden nap végén automatikusan nullázódik.
• Megszakadt kapcsolat -- Ha válasz közben megszakad a kapcsolat, a részleges válasz megmarad. Az üzenetmező újra elérhetővé válik, és újra próbálkozhatsz.

Tippek a jobb beszélgetésekhez

• Légy konkrét. A „Milyen szállítási lehetőségek vannak 100 EUR feletti rendelésnél?" jobban működik, mint a „Mesélj a szállításról."
• Kérdezz rá. Az asszisztens emlékszik a teljes beszélgetésre, így építhetsz a korábbi válaszokra.
• Használd az indító kérdéseket. Úgy vannak kialakítva, hogy az asszisztens erősségeit mutassák meg.
• Tölts fel releváns fájlokat. A belső, tudásbázis típusú asszisztensnél egy dokumentum feltöltésével azonnal kérdezhetsz a tartalmáról.

Melyik funkció melyik asszisztensnél érhető el

A chat funkciók a három asszisztens-típusnál eltérően érhetők el. Az alábbi táblázat összefoglalja:

Kapcsolódó

• Asszisztensek kezelése — az üdvözlő üzenet, az indító kérdések és az intelligens kérdések beállításai.
• Leadek gyűjtése — a leadgyűjtő űrlapok, amelyekhez a leadgyűjtő gombok kötődnek.
• Preview mód — a beágyazott chat indítóképernyője.