A három típus

Publikus asszisztens

A weboldaladba beágyazva chatel a látogatókkal.

• Csak a tudásbázisod tartalmából válaszol – nem talál ki dolgokat az általános AI-tudásából.
• Leadgyűjtés állítható be leadgyűjtő űrlapokkal.
• Indító kérdések, intelligens kérdések és hivatkozások a tudásbázisra.
• Beágyazható JavaScript SDK-val, WordPress pluginnel vagy Framer komponenssel.
• Megosztható, nyilvános link is tartozik hozzá.

Oldalsáv szekciók: Chat, Beszélgetések (admin), Tartalom, Űrlapok (admin), Beállítások (admin), Beágyazás.

Belső (Tudásbázis) asszisztens

A csapatod belső használatára: a cég tudásából válaszol.

• A tudásbázisból és az általános AI-tudásból egyaránt merít.
• Fájlt is feltölthetsz a chatben (PDF, DOCX, MD, HTML, XML, JSON, TXT).
• Minden csapattag saját, privát beszélgetéseket kap.
• Nincs leadgyűjtés és beágyazás.

Oldalsáv szekciók: Chat, Beszélgetések (admin), Tartalom, Beállítások (admin).

Szerződés asszisztens

Szerződéseket állít elő dokumentumsablonokból.

• Feltöltesz egy DOCX sablont, és az AI felismeri a kitölthető mezőket.
• Sablonból szerződést hozol létre, a mezőket kézzel vagy chatben töltöd ki.
• Státuszkövetés: vázlat, előnézet, véglegesített, aláírt.

Oldalsáv szekciók: Chat, Sablonok, Szerződések, Tartalom, Beállítások (admin).

Melyik típust válasszam?

Ha nem vagy biztos benne, melyik kell, ez a táblázat segít dönteni. A típust a létrehozáskor választod ki, és utólag nem módosítható – így érdemes előre átgondolni.

Egyszerű szabály: ha a látogatóknak szól a weboldaladon, válaszd a Publikust; ha a saját csapatodnak a belső tudásból, a Tudásbázist; ha dokumentumokat töltesz ki sablonból, a Szerződést.

Asszisztens létrehozása

Sablonból

1. Kattints az Asszisztens hozzáadása gombra a vezérlőpulton.
2. Válaszd ki a típust (Publikus, Tudásbázis vagy Szerződés).
3. Böngészd a sablonokat. Minden sablon előre kitöltött nevet, ikont, leírást, irányelveket, indító kérdéseket és — ha van — leadgyűjtő űrlapokat tartalmaz.
4. Válassz egy sablont, és adj meg egy nevet (2–30 karakter).
5. Kattints az Asszisztens létrehozása gombra.

A sablon jó kiindulópont: utána mindent testreszabhatsz a Beállításokban.

Üres lappal

1. Kattints az Asszisztens hozzáadása gombra.
2. Válaszd ki a típust.
3. Válaszd a Létrehozás az alapoktól opciót.
4. Adj meg egy nevet (2–30 karakter).
5. Kattints a Létrehozás gombra.

Üres lappal indulsz, és mindent a Beállításokban állítasz be.

Asszisztenskeret

A csomagod határozza meg, hány asszisztenst hozhatsz létre: Free 1, Essential 1, Pro 5 asszisztens. Ez nem havi keret, hanem a csomaghoz tartozó felső határ. Az archivált és törölt asszisztensek nem számítanak bele. Ha eléred a határt, új asszisztenst csak nagyobb csomaggal hozhatsz létre, de a meglévők változatlanul működnek tovább. A jelenlegi használatot a Csomag oldalon ellenőrizheted (Szervezetváltó > Csomag).

Beállítások: Név és ikon

Nyisd meg az asszisztens Beállítások oldalát az oldalsávban. A bal oszlopban az asszisztens kártyája látható:

• Ikon – Válassz emojit, vagy tölts fel saját képet. Elfogadott formátumok: PNG, JPG vagy WEBP (SVG nem támogatott), maximális méret 2 MB. Feltöltés után egy beépített vágóval igazítod be a képet: a rendszer a kép közepéből vág ki egy négyzetet, és egy 1x–3x nagyítócsúszkával ráközelíthetsz, mielőtt mented. Az ikon 256×256 pixeles képként mentődik. Az emoji-választóban kulcsszóra is kereshetsz. Az ikon megjelenik a vezérlőpulton, az oldalsávban, a chat fejlécében és a beágyazott widgetben.
• Név – A megjelenített név (2–30 karakter). A látogatók is ezt látják a chatben.
• Típus – Csak olvasható Publikus, Tudásbázis vagy Szerződés. A típus a létrehozáskor rögzül, utólag nem módosítható.
• Sablon – Csak olvasható Melyik sablonból készült, ha sablonból indult.
• Asszisztens-azonosító – Az asszisztens egyedi azonosítója. A beágyazáshoz lesz rá szükséged.

A módosításokat a Beállítások mentése gombbal mentsd el.

Beállítások: Szerep

A Szerep mező az asszisztensed célját és képességeit írja le. Az AI ezt kontextusként használja, hogy megértse a saját szerepét.

Írj világos leírást. Például:

„Te az Acme Kft. ügyfélszolgálati asszisztense vagy. Segítesz a látogatóknak termékinformációt találni, megválaszolod az árazással és szállítással kapcsolatos kérdéseket, és végigvezeted őket a vásárláson."

Beállítások: Irányelvek

Az Irányelvek azok az egyedi utasítások, amelyek meghatározzák az asszisztens viselkedését, hangnemét és határait. Az AI rendszerszintű utasításként kapja meg őket.

Néhány hasznos irányelv:

• „Mindig légy udvarias és szakszerű."
• „Soha ne beszélj a versenytársak termékeiről."
• „Ha nem tudod a választ, javasold a kapcsolatfelvételt a support@example.com címen."
• „Tartsd rövidre a választ – legfeljebb 3 bekezdés."

Gyorsgombok (előre megírt irányelvek)

Az Irányelvek mező alatt 14 kattintható gyorsgombot találsz. Mindegyik egy kész irányelv-mondatot fűz be egyetlen kattintással – nem kell magadnak megfogalmaznod. Újra rákattintva ki is veszed. A gombok kombinálhatók, és bármikor tovább szerkesztheted a szöveget. Az első 8 gomb azonnal látszik; a többit a „+ Még…" gombbal nyitod ki.

• Legyél barátságos – Barátságos, segítőkész hangnem.
• Legyél hivatalos – Hivatalos, professzionális hangnem, magázódás.
• Legyen rövid – Rövid, lényegre törő válaszok, hosszú magyarázatok nélkül.
• Ne használj emojit – Emoji-mentes válaszok.
• Használj emojit – Emoji ott, ahol illik.
• Ne beszélj a versenytársakról – Soha nem említ versenytársat, visszatereli a beszélgetést a saját termékekre.
• Irányíts az ügyfélszolgálathoz – Ha nincs válasz, az ügyfélszolgálathoz irányítja a látogatót.
• Kérdezz vissza, ha nem egyértelmű – Nem egyértelmű kérdésnél visszakérdez válasz előtt.
• Ajánlj termékeket – Ahol releváns, termékeket vagy szolgáltatásokat ajánl.
• Ne adj árat – Nem ad meg konkrét árat, az árlistához vagy az értékesítéshez irányít.
• Ne adj orvosi tanácsot – Orvosi kérdésnél mindig orvoshoz fordulást javasol.
• Ne adj jogi tanácsot – Jogi kérdésnél mindig szakemberhez fordulást javasol.
• Válaszolj részletesen – Részletes, alapos válaszok példákkal.
• Használj listákat – Több pontból álló válasznál felsorolást használ.

Beállítások: Üdvözlő üzenet

Az üdvözlő üzenet az első, amit a látogató lát, amikor új beszélgetést indít. Megadja a hangnemet, és elmondja, miben tud segíteni az asszisztens.

• Legfeljebb 500 karakter.
• Alapértelmezett: „Szia, miben segíthetek?"
• Minden új beszélgetés tetején megjelenik.

Beállítások: Indító kérdések

Kattintható gombok az üdvözlő üzenet alatt. Segítenek, hogy a látogató ne keresgéljen, hanem azonnal el tudjon indulni.

• Legfeljebb 5 kérdés.
• Kétféle lehet:
  • Egyszerű kérdés – Szöveg, amelyre kattintva a látogató elküldi a kérdést.
  • Leadgyűjtő kérdés – Egy leadgyűjtő űrlaphoz kötve. Kattintásra elindul a leadgyűjtés (részletek itt).
• Húzással átrendezheted őket.

Beállítások: Intelligens kérdések

Az AI által generált követő kérdések, amelyek minden válasz után megjelennek.

• Be/ki kapcsoló – Asszisztensenként állítható.
• Bekapcsolva az AI 2–3 a beszélgetéshez illő követő kérdést generál.
• Kattintható gombokként jelennek meg minden AI-válasz alatt.
• Ha releváns szándékot érzékelnek, leadgyűjtésre ösztönző gombot is felajánlhatnak.

Beállítások: Tartalomforrások

Más asszisztensek tudásbázisát is összekapcsolhatod ezzel az asszisztenssel, hogy egyszerre több tudásbázisban keressen.

• Adj hozzá egy összekapcsolt asszisztenst, hogy beszélgetés közben az ő tartalmát is használhassa.
• Vedd ki az összekapcsolást, ha szűkíteni szeretnéd a tudáskört.
• Akkor hasznos, ha több asszisztens közös tudáson osztozik (például egy általános GYIK- és egy termékspecifikus asszisztens).
• Mindkét asszisztensnek ugyanahhoz a szervezethez kell tartoznia.

Beállítások: Veszélyzóna

A Beállítások oldal alján:

• Asszisztens törlése – Véglegesen törli az asszisztenst és minden adatát (tartalom, beszélgetések, leadek, űrlapok).
• A művelethez megerősítő ablak kéri a jóváhagyásodat.
• Legalább egy asszisztensednek lennie kell, ezért ha ez az egyetlen, a törlés gomb le van tiltva.

Kezelés a vezérlőpultról

Minden asszisztens kártyáján van egy hárompontos menü ezekkel a műveletekkel:

• Chat – A chat felület megnyitása.
• Tartalom – A tartalomkönyvtár megnyitása.
• Űrlapok – A leadgyűjtő űrlapok (csak publikus asszisztensnél).
• Beállítások – Az asszisztens beállításai.
• Beágyazás – A beágyazó kód (csak publikus asszisztensnél).
• Törlés – Az asszisztens törlése.

Asztali nézetben a kártyára kattintva alatta egy beágyazott chat-előnézet nyílik meg. Mobilon a teljes asszisztens oldalra navigál.

Váltás asszisztensek között

Az oldalsáv tetején lévő legördülővel bármelyik asszisztensre átválthatsz anélkül, hogy visszamennél a vezérlőpultra. A szervezet összes asszisztensét megmutatja az ikonjukkal együtt.

Jogosultságok

Az asszisztensek a szervezethez tartoznak, és a hozzáférést a szerepköröd határozza meg.

A tagok mindent megtekinthetnek és chatelhetnek, de a beállítások, űrlapok és tartalom módosítása az adminoknak van fenntartva. A nekik nem elérhető műveletek gombjai le vannak tiltva.

Részletek: Limitek és keretek.

Következő lépések

• Adj hozzá tartalmat, hogy okosabb legyen az asszisztensed.
• Állíts be leadgyűjtést a publikus asszisztensekhez.
• Tölts fel sablonokat a szerződés asszisztensekhez.
• Ágyazd be a weboldaladra, ha kész vagy az élesítésre.