Gyakori problémák és elhárításuk

Itt összegyűjtöttük a leggyakoribb problémákat és azt, hogyan hárítsd el őket — mindegyiknél egy rövid megoldás, és egy link a részletes útmutatóra. Ha nem találod, amit keresel, kezdd az áttekintő oldallal, amely a teljes folyamatot bemutatja.

Ezen az oldalon

Keretek és kvóták

Elfogyott a havi üzenetkeret — mi történik?

Ha a szervezeted elhasználta az adott időszakra járó üzeneteket, a látogatók egy üzenetet kapnak, hogy a chat átmenetileg nem elérhető. Az üzenetkeret a számlázási fordulónapon (a csomag megújulásakor) nullázódik — nem naptári hónaponként. Ha addig is több üzenetre van szükséged, válts nagyobb csomagra. Részletek: Limitek és keretek, Csomagok és számlázás.

Betelt a tartalomkeret — nem tudok új tartalmat feltölteni

A tartalomkeret a szervezet összes asszisztensére együtt vonatkozó, halmozódó felső határ. Nem időszakos: soha nem nullázódik, csak tartalom törlésével szabadul fel hely. Töröld a felesleges tartalmakat, vagy válts nagyobb csomagra. Egy egység = egy szöveg, egy beolvasott URL, egy PDF (max. 50 oldal), vagy egy YouTube-videó. Részletek: Limitek és keretek.

Nem tudok új asszisztenst létrehozni

A csomagod határozza meg, hány asszisztensed lehet: Free és Essential csomagban 1, Pro csomagban 5. Az archivált és törölt asszisztensek nem számítanak bele. Ha eléred a határt, új asszisztenst csak nagyobb csomaggal hozhatsz létre — a meglévők változatlanul működnek tovább. Részletek: Limitek és keretek.

Mikor nullázódik egy keret?
Az üzenetkeret a számlázási fordulónapon nullázódik. A tartalomkeret soha — csak törléssel szabadul fel. Az asszisztenskeret nem időszakos, hanem felső határ.

Tartalom és válaszok

Feltöltöttem a tartalmat, de az asszisztens nem használja a válaszaiban

Először ellenőrizd, hogy a tartalom feldolgozása befejeződött-e (a tartalom kártyája aktív állapotot mutat, nem feldolgozás alattit vagy hibásat). Az asszisztens csak abból válaszol, ami a tudásbázisában van — amiről nincs benne tartalom, arról nem válaszol. Ha a tartalom feldolgozódott, de mégsem jelenik meg a válaszokban, lehet, hogy a keresés nem találja relevánsnak az adott kérdéshez; fogalmazd át a tartalmat egyértelműbben, vagy adj hozzá pontosító szöveget. Részletek: Tudásbázis építése.

A válasz jó, de nem jelenik meg a forrás a „Tudásforrások” között

Forráshivatkozás csak olyan tartalomnál jelenik meg, amelynél a hivatkozás be van kapcsolva. Ha ki van kapcsolva, a tartalom továbbra is segíti a válaszokat, de nem jelenik meg a Tudásforrások között. Emellett a rendszer csak a kellően magabiztos egyezéseket sorolja fel forrásként — a gyenge találatokat elrejti. Részletek: Chat funkciók, Tudásbázis építése.

A PDF-em szövege nem került be — beolvasatlan (szkennelt) oldalak

A kézi PDF-feltöltésnél nincs OCR: ha a PDF szkennelt képekből áll, a szöveg nem kerül kinyerésre. Ha képi PDF-et szeretnél feldolgoztatni, kösd be az oldalt szinkronizált weboldal-forrásként, ahol a linkelt PDF-eket OCR is feldolgozza. A kézi feltöltés korlátja 10 MB / 50 oldal. Részletek: Kézi feltöltések, Weboldal forrás.

Widget és beágyazás

Nem jelenik meg a chat-widget a weboldalamon

Három dolgot ellenőrizz: (1) jó-e az asszisztens-azonosító a beillesztett kódrészletben, (2) publikus típusú-e az asszisztens (a belső, tudásbázis típusú asszisztens nem ágyazható be), (3) a böngésző konzoljában nincs-e SDK-hiba. Részletek: Beágyazás a weboldalra, SDK útmutató.

WordPressen nem jelenik meg a lebegő gomb

Nézd meg az EchoAI > Konfiguráció menüt — a pozíció nem lehet „Nincs lebegő gomb”. Ellenőrizd, hogy van-e csatlakoztatott asszisztens, és nézd meg a böngésző konzolját SDK-hibákért. Részletek: WordPress bővítmény.

„Could not validate your Assistant ID” a WordPress bővítményben

Ellenőrizd az internetkapcsolatot és hogy az asszisztens-azonosító létezik-e az app.echoaichat.com oldalon. Ez csak figyelmeztetés — a mentett azonosítód megmarad. Részletek: WordPress bővítmény.

Nem tölt be a betűtípus / furcsa a megjelenés

A chat-ablak a saját betűtípusát tölti be, és teljesen elkülönül a weboldalad stílusaitól — így a megjelenése sosem keveredik az oldaladéval. Ha a betűtípus nem töltődik be (például a hálózat blokkolja), automatikusan egy rendszerbetűtípusra vált, és a chat ugyanúgy működik tovább. Részletek: SDK útmutató.

Szinkronizált források

A weboldal-beolvasás hibát jelez 404-ekkel

Néhány 404-es („nem található”) oldal és átirányítás teljesen normális — az EchoAI ezeket magától kezeli, és csak akkor jelez hibát, ha a beolvasott oldalak száma számottevően elmarad a sitemapban szereplőtől. Ha sok oldal hiányzik, ellenőrizd, hogy a sitemap naprakész-e, és hogy a szervered nem tiltja-e az EchoAI beolvasóját. Részletek: Weboldal forrás.

„Nem található sitemap” vagy „A sitemap megvan, de nincs benne oldal”

A legtöbb CMS és webshop alapból készít sitemapet; ellenőrizd, hogy be van-e kapcsolva, és nyilvánosan elérhető-e. Ha a sitemap beolvasódott, de üres, nyisd meg a böngésződben, és nézd meg, vannak-e benne <loc> bejegyzések. Részletek: Weboldal forrás.

A WordPress-tartalom nem szinkronizálódik

Ellenőrizd, hogy a bejegyzéstípus engedélyezve van-e az EchoAI > Konfiguráció > Tartalom integráció alatt, és hogy az adott bejegyzéstípus elérhető-e a WordPress REST API-n keresztül (ez a custom post type-oknál egy beállítás — show_in_rest). Csak a közzétett tartalom indít szinkronizálást — a piszkozatokat kihagyjuk. Tömeges importálásnál előfordulhat, hogy az EchoAI platformról kézzel kell elindítanod a szinkronizálást. Részletek: WordPress bővítmény.

Egy forrás frissítése
A szinkronizált források a háttérben frissülnek. Ha egy konkrét tartalom elavult, a Tartalomforrások oldalon kézzel is újraszinkronizálhatod a forrást, vagy újrafeldolgoztathatsz egyetlen elemet.

Csapat és meghívók

A meghívott kolléga nem kapta meg a meghívót

A meghívott egy emailt kap; ha nem érkezik meg, nézze meg a spam/levélszemét mappát. A még el nem fogadott meghívók függőben lévő meghívásként jelennek meg a Tagok oldalon — innen az admin visszavonhatja, majd újraküldheti a meghívót. Elfogadáskor a kolléga Google-fiókkal lép be. Részletek: Csapat és szerepkörök.

Hány csapattagot hívhatok meg?

Jelenleg nincs felső korlát a szervezetre meghívható csapattagok számára — annyi kollégát hívhatsz meg, amennyire szükséged van, függetlenül a csomagodtól. Részletek: Csapat és szerepkörök.

Egy tag nem fér hozzá egy oldalhoz vagy gombhoz

Két szerepkör van: az admin mindenhez hozzáfér, a tag kezelheti a tartalmat, és mindent megnézhet, de a számlázást, a tagok kezelését és bizonyos beállításokat nem ér el. A teljes jogosultság-mátrixot lásd: Csapat és szerepkörök.

Számlázás és fizetés

Sikertelen ismétlődő fizetés (lejárt fizetésű előfizetés)

Ha egy ismétlődő befizetés nem megy át (lejárt kártya, fedezethiány stb.), az előfizetésed lejárt fizetésű állapotba kerül, és a Csomag oldalon figyelmeztetést látsz. A helyreállításhoz nyisd meg a Számlázás kezelése portált, és frissítsd a fizetési módot — amint a fizetés átmegy, a csomagod automatikusan visszaáll aktívra. Ha minden próbálkozás sikertelen, az előfizetés megszűnik, és a szervezet a Free csomagra kerül. Részletek: Csomagok és számlázás.

Hogyan váltok csomagot vagy mondom le az előfizetést?

A csomagváltás a Stripe checkouton keresztül történik; a váltás után az új keretek azonnal érvénybe lépnek. A lemondást és a fizetési mód kezelését a Számlázás kezelése portálon intézed. Részletek: Csomagok és számlázás.

Beváltó kódot kaptam egy partneren keresztül

Ha partneri programon keresztül kaptál egy beváltó kódot, a kód megadásával aktiválhatod a hozzá tartozó hozzáférést a szervezeteden. A beváltás után a csomagod a kódhoz tartozó keretekre frissül. Részletek: Csapat és szerepkörök.

Még mindig elakadtál?