Hogyan működik

1. A látogató rákattint egy CTA gombra, vagy olyat ír, ami illeszkedik egy trigger kifejezéshez.
2. Az asszisztens megmutat egy bevezető üzenetet, ami elmagyarázza, mi következik.
3. Egyenként, a beállított sorrendben kérdezi az egyes mezőket.
4. A látogató természetesen válaszol -- nincs merev űrlap.
5. Többválasztós mezőknél kattintható gombok jelennek meg.
6. Ha minden mező megvan, jön a köszönő üzenet.
7. Email értesítést kapsz (ha bekapcsoltad), és megnézheted a leadet a vezérlőpulton.

Leadgyűjtő űrlap létrehozása

Nyisd meg az asszisztens Űrlapok oldalát az oldalsávban, és kattints az Űrlap létrehozása gombra.

Mezőtípusok

A mezők határozzák meg, milyen adatot gyűjtesz. Ezek a típusok:

• Egy űrlapon legfeljebb 10 mező lehet.
• Húzd a mezőket az átrendezéshez -- a sorrend dönti el, milyen sorrendben kérdezi őket az asszisztens.
• Többválasztós mezőnél add meg a választható opciókat.

Triggerek

A trigger határozza meg, mikor indul el a leadgyűjtés. Kétféle van:

CTA gomb (felhívás cselekvésre)

Olyan gomb, amely indító kérdésként vagy intelligens kérdésként jelenik meg a chatben. Írj cselekvésre ösztönző szöveget:

• „Kérj ingyenes konzultációt”
• „Kérj árajánlatot”
• „Foglalj demót”

Ha a látogató rákattint, a leadgyűjtés azonnal elindul.

Trigger kifejezések

Természetes nyelvű leírások arról, mikor aktiválódjon az űrlap. Legfeljebb 5 triggert adhatsz meg. Az asszisztens ezek alapján ismeri fel a szándékot:

• „Ha valaki az árazásról kérdez vagy ajánlatot kér”
• „Ha a látogató találkozót szeretne egyeztetni”
• „Ha valaki érdeklődik a regisztrációról”

Az asszisztens a jelentés alapján értelmezi ezeket -- a látogatónak nem kell pontosan ugyanazokat a szavakat használnia. Ha az üzenet szándéka egyezik, az űrlap aktiválódik.

Triggerenkénti aktív/inaktív kapcsoló

Minden egyes triggernek külön aktív/inaktív kapcsolója van -- ez független az űrlap egészének aktív állapotától. A szándékfelismeréskor az asszisztens csak az aktív triggereket veszi figyelembe. Így átmenetileg kikapcsolhatsz egy-egy trigger kifejezést anélkül, hogy törölnéd, vagy hogy az egész űrlapot leállítanád. A trigger kártyáján egy jelvény mutatja az állapotot:

A leadgyűjtés indulásához két feltételnek kell teljesülnie: az űrlapnak aktívnak kell lennie (lásd lentebb), és legalább egy aktív triggernek illeszkednie kell a látogató üzenetéhez. Ha az űrlap aktív, de minden triggere inaktív, az űrlap csak CTA-kattintással vagy pontos névegyezéssel indulhat el.

Üzenetek

• Bevezető üzenet -- A leadgyűjtés indulásakor jelenik meg. Magyarázd el benne, mire használod az adatokat. Például: „Szívesen készítek neked ajánlatot. Hadd kérjek pár adatot.”
• Köszönő üzenet -- Az összes mező kitöltése után jelenik meg. Például: „Köszönöm! 24 órán belül küldöm az ajánlatot.”

Ikon és aktiválás

Válassz az űrlaphoz egy emoji ikont -- ez jelenik meg a kártyán és a CTA gombokon. Minden űrlapnak van egy űrlapszintű aktív/inaktív kapcsolója: csak a(z) Aktív űrlapok indulhatnak el a beszélgetésben, a(z) Inaktív űrlapokat az asszisztens teljesen figyelmen kívül hagyja. Egy asszisztensen több aktív űrlapod is lehet -- az asszisztens a beszélgetés kontextusa alapján dönti el, melyik a megfelelő.

Ez az űrlapszintű kapcsoló más, mint a triggerenkénti aktív/inaktív kapcsoló (lásd a Triggerek résznél): az űrlap kapcsolója az egész űrlapot ki- vagy bekapcsolja, a triggeré pedig csak egyetlen trigger kifejezést. Ha az űrlap inaktív, az aktív triggerei sem indítják el a leadgyűjtést.

Hogyan működik a chatben

Szándékfelismerés

Az asszisztens minden látogatói üzenetnél megnézi, kell-e leadgyűjtést indítani. Háromféleképpen indulhat el:

1. CTA kattintás -- Ha a látogató CTA gombra kattint, az adott űrlap azonnal aktiválódik.
2. Pontos egyezés -- Ha az üzenet pontosan megegyezik egy űrlap nevével vagy CTA szövegével.
3. Jelentés alapján -- Az asszisztens a mondat értelméből ismeri fel, hogy az üzenet illik-e valamelyik trigger kifejezéshez -- nem kell pontos szóegyezés.

Miután egy űrlap aktiválódott, az asszisztens leadgyűjtő módban marad, amíg minden mező ki nem töltődik, vagy a látogató ki nem lép belőle.

Mezők kitöltése

Az asszisztens természetesen, a beállított sorrendben kérdezi a mezőket, és valós időben ellenőrzi a válaszokat:

• Érvénytelen emailnél újra rákérdez.
• Túl rövid telefonszámnál újra rákérdez.
• Többválasztós mezőnél kattintható gombokat mutat, de szabad szöveges választ is elfogad.

Érvénytelen válasznál legfeljebb 2-szer próbálkozik újra, utána továbblép.

Intelligens kérdések és CTA-k

Ha az intelligens kérdések be vannak kapcsolva az asszisztensen, az asszisztens leadgyűjtő CTA-kat is felajánlhat. Egy árazási kérdés után például felkínálhatja: „Kérj személyre szabott ajánlatot” -- rákattintva elindul a leadgyűjtés. A nemrég (1 órán belül) kitöltött űrlapokat nem ajánlja fel újra.

Leadek megtekintése

A leadeket kétféleképpen érheted el:

• Asszisztensenként -- Az Űrlapok oldal alján találod a Begyűjtött leadek táblázatot.
• Összesítve -- A felső navigáció Leadek oldala az összes asszisztens összes leadjét mutatja.

Leadtáblázat

Ezeket mutatja:

• Űrlap neve és ikonja -- Melyik űrlapon érkezett a lead.
• Asszisztens -- Melyik asszisztenstől származik.
• Lead azonosítója -- A megadott email vagy név.
• Státusz -- Befejezett, Folyamatban, Részleges vagy Félbehagyott.
• Minőség -- Teljes (minden mező), Részleges (néhány mező) vagy Csak e-mail.
• Dátum -- Mikor érkezett.

A táblázat fölötti eszköztáron státusz szerint szűrhetsz (a státusz legördülőből), és szabad szöveggel kereshetsz az email-címek és a mezőértékek között. A táblázat oszlopaira kattintva rendezheted is a leadeket. (Külön űrlap-, asszisztens-, minőség- vagy dátumszűrő jelenleg nincs a listában -- ha egy adott asszisztens leadjeit szeretnéd látni, nyisd meg az adott asszisztens Űrlapok oldalának Begyűjtött leadek táblázatát.)

Lead részletei

Kattints egy leadre a teljes részletekért:

• Bal oldali panel -- Az összes mező válasza, a mezőnevekkel és ikonokkal együtt. Linkek az űrlaphoz és az asszisztenshez.
• Jobb oldali panel -- A teljes beszélgetés, amelyben a lead érkezett.

Lead-státuszok

Lead-minőség

A státusz mellett minden lead kap egy minőség jelzést is, amely azt mutatja, mennyi adat gyűlt össze:

A minőség automatikusan frissül a beszélgetés közben, ahogy egyre több mező gyűlik össze. Ezért érdemes a legfontosabb mezőket (e-mail, név) előre tenni: így a félbehagyott leadek is legalább Csak e-mail minőséget kapnak elérhetőséggel.

Exportálás

Egy-egy leadet külön fájlba menthetsz:

1. Nyisd meg a kiválasztott lead részletes nézetét (kattints a sorára a táblázatban).
2. A fejlécben kattints az Exportálás gombra.
3. Letöltődik egy fájl, amely az adott lead mezőit tartalmazza két oszlopban: a mező neve és a megadott érték.

Az exportálás jelenleg egy leadre érhető el a részletes nézetből. A listából egyszerre több lead tömeges kiexportálására egyelőre nincs gomb a vezérlőpulton -- ha az összes leadre van szükséged, exportáld őket egyenként, vagy másold ki az adatokat a listából.

Email értesítések

Értesítést kapsz, amikor új lead érkezik:

1. Nyisd meg az űrlapot a szerkesztőben.
2. Kapcsold be az Email értesítések kapcsolót.
3. Add meg az értesítési email-címet. Ha üresen hagyod, az asszisztens tulajdonosának emailjére érkezik.

Minden értesítés tartalmazza a lead adatait és egy közvetlen linket, amellyel megnézheted a vezérlőpulton.

Tippek a hatékony leadgyűjtéshez

• Tartsd rövidre az űrlapot. 3-5 mező a legjobb. Minél hosszabb, annál többen hagyják félbe.
• A legfontosabb mezők kerüljenek előre. Az email vagy a név legyen az első -- így akkor is van elérhetőséged, ha a látogató félbehagyja.
• Írj jó CTA-kat. A „Kérj ingyenes ajánlatot” jobban működik, mint az „Add meg az adataidat”.
• Gondold át a trigger kifejezéseket. Mit írnak valójában a látogatóid, amikor érdeklődnek? Azt fogalmazd meg.
• Tedd személyessé az üzeneteket. Egy jó bevezető bizalmat épít, egy konkrét köszönő üzenet pedig egyértelművé teszi, mire számíthat a látogató.
• Teszteld a folyamatot. Beszélgess az asszisztenseddel, indítsd el a leadgyűjtést, és nézd meg, milyen a látogató szemszögéből.